سياسة الاستبدال والاسترجاع | سدف

في سدف نحرص على رضاك عن مشترياتك، لذلك نتيح لك إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتجات للشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
• أن يكون المنتج غير مغسول وخاليًا من أي روائح أو آثار استخدام.
• الحفاظ على جميع البطاقات والتغليف والملحقات المرفقة مع المنتج.
• عدم تعرض المنتج للتلف أو التعديل بأي شكل.
• إرسال المنتج خلال المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
• قد يتم رفض الطلب في حال وصول المنتج بحالة لا تسمح بإعادة بيعه.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بمقاس أو منتج آخر، حسب التوفر.

في حال كان المنتج البديل بسعر أعلى، يتم دفع فرق السعر. وفي حال كان بسعر أقل، يتم التعامل مع فرق السعر وفق وسيلة الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.

الاسترجاع واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وبدء إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التي تم ارتداؤها.
• المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تصل دون التغليف أو الملحقات الأساسية الخاصة بها.
• الطلبات التي تجاوزت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

المنتجات التي تحتوي على عيب أو خطأ في الطلب

في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع سدف في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

رسوم الشحن

تختلف مسؤولية رسوم الشحن بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو اختيار المقاس.

أما في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فسيتم التعامل مع رسوم الشحن وفق الحالة وبعد مراجعة الطلب.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإتمام الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سدف عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• المقاس أو المنتج المطلوب في حالة الاستبدال.

سيتم مراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات اللازمة لإتمام العملية.

سدف — نحرص على أن تكون تجربتك معنا بكل أناقة ورضا.